Foire aux questions

La prise en charge par l’Assurance Maladie est possible à condition de détenir une prescription médicale en cours de validité, l’article prescrit et sélectionné, orthèse, genouillère, chevillère, attelle, etc… doit faire partie des produits pris en charge par la SECU. Tout produit avec un tarif promotionnel n'est pas éligible au remboursement Assurance maladie. La demande de remboursement est réalisée par courrier uniquement avec adresse communiquée par le service clients et demandée par mail. L'éligibilité d'un produit au remboursement par l'Assurance maladie est indiqué sur chaque fiche produit. En cas de non indication de cette possibilité de remboursement, alors le produit n'est pas remboursable par l'Assurance maladie.

A partir du moment où l’Assurance Maladie valide le remboursement, la Mutuelle complète la part du remboursement qui est à sa charge.

1)   Vous sélectionnez l’article et effectuez votre règlement sur notre site.

2)   Vous nous envoyez votre ordonnance par courrier.

3)   Nous vous retournons votre feuille de soins correspondant à l’ordonnance et au produit acheté.

4)   Vous envoyez l’ordonnance et la feuille de soins à votre Caisse d’Assurance Maladie.

5)   Dans un deuxième temps, vous adressez la facture que nous vous avons envoyée avec la feuille de soins, à votre mutuelle.

La livraison est gratuite sur l'ensemble du site de Coach Kin dans le cas où votre panier dépasse le franco de port défini sur la fiche produit avec une livraison en Point Relais ou à domicile. La livraison gratuite vous permet d'être livré en 48h (délai indicatif). 

Transporteur France Métropole*	< 150 €	> 150€
Relais Chronopost Shop2Shop Direct (24h-72h)	5,90 €	OFFERT
Mondial Relay (2 à 4 jours)	3,90 €	OFFERT
DPD Relais Pickup (généralement 24-48h)	4,90 €	4,90 €
DPD Predict Domicile (généralement 24-48h)	5,90 €	OFFERT
So Colissimo Relais (48h)	6,90 €	6,90 €
So Colissimo Domicile (48h)	7,90 €	7,90 €
Chronopost 13h (24h)	11 €	11 €

*Préparation / Emballage : 1 € systématiquement ajouté au prix du transport, même lorsque transporteur offert.

La banque active un protocole sécurisé de paiement sur Internet, le 3D Secure, permettant de limiter les risques de fraude liés à l'usurpation d'identité.

Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires, le paiement se fait sur la plateforme de la banque qui utilise un système sécurisé de paiement type SSL pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises.

La banque vous crédite les sommes nécessaires lorsqu'il s'agit d'un remboursement.

Les règlements se font par carte bancaire, CB, Visa, Eurocard MasterCard.

Le symbole de votre type de carte sélectionné, renseignez votre numéro de carte bancaire, la date de validité, le cryptogramme composé des 3 chiffres reportés au dos de votre carte.

Le paiement par carte bancaire est sécurisé, un code de validation 3D Secure sera demandé, qui prendra des formes différentes selon votre établissement bancaire, code unique, date de naissance, code envoyé sur le téléphone...

Le règlement est débité lors de la validation de la commande.

Spécialisés depuis 1982 dans la rééducation orthopédique et la traumatologie.
Que vous soyez en ville, ou loin des centres urbains, nous avons voulu vous faire bénéficier de notre service. La relation client est au centre de nos préoccupations.
Notre entrepôt ainsi que notre service client sont basés en France, nos conseils personnalisés d’experts d’assistance au choix sont gratuits, ils sont dispensés par téléphone ou par mail.